Na Mouna, buscamos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir a máxima transparência em relação às políticas de reembolso. Esta política descreve os procedimentos e as condições para solicitar reembolsos em compras realizadas em nosso e-commerce. Recomendamos que você leia atentamente e compreenda esta política antes de efetuar uma compra.

Elegibilidade para Reembolso:

1.1. Produtos com Defeito: Se você receber um produto com defeito ou danificado, poderá solicitar um reembolso dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Solicitamos que você entre em contato conosco imediatamente para fornecer detalhes sobre o defeito e iniciar o processo de reembolso. 1.2. Insatisfação com o Produto: Caso você não esteja satisfeito com um produto adquirido em nosso e-commerce, poderá solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

Processo de Reembolso:

2.1. Contato com o Atendimento ao Cliente: Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente por meio do WhatsApp de Atendimento 553499999-9999 fornecido em nosso site ou em nosso canal de atendimento por e-mail: contato@mouna.com.br. Informe o motivo da solicitação e forneça todas as informações relevantes, como número do pedido, descrição do produto e detalhes do defeito (se aplicável). 2.2. Avaliação e Aprovação: Após recebermos sua solicitação de reembolso, avaliaremos o caso e responderemos dentro de 7 dias úteis. Reservamo-nos o direito de solicitar evidências fotográficas ou outros documentos que comprovem o defeito ou a insatisfação com o produto. 2.3. Reembolso: Se sua solicitação de reembolso for aprovada, processaremos o reembolso dentro de 10 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma. Observe que o tempo para o valor ser creditado em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas bancárias.

Condições Gerais:

3.1. Produtos Personalizados: Produtos personalizados sob medida não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos. 3.2. Devolução de Produtos: Em alguns casos, poderemos solicitar que você devolva o produto defeituoso ou indesejado antes de processarmos o reembolso. As instruções para devolução serão fornecidas pelo nosso Atendimento ao Cliente. 3.3. Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo do reembolso seja devido a um erro de nossa parte, ou Arrependimento conforme o ART. 49 do CDC. 3.4 ATENÇÃO: Nas campanhas (ex. compre e ganhe) e promoções com brindes, o direito ao brinde está vinculado à permanência dos produtos adquiridos. Caso haja devolução de parte ou da maioria deles, o cliente deixa de ser beneficiário do mesmo. Se o brinde não for devolvido junto, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Alterações na Política de Reembolso: